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江西改善医疗服务系列微访谈

发布时间:2016-01-12     来源:新浪江西健康频道
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江西改善医疗服务系列微访谈 江西省卫计委访谈实录

  为落实深化医药卫生体制改革工作要求,进一步加强医院管理,强化行风建设,提高服务水平,切实改善群众就医体验为患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务,努力缓解人民群众看病就医问题。各家医疗机构将如何改善医疗服务呢?

  1月8日上午09:30-10:30,健康君特邀江西省卫生计生委医政医管处梁斌、江西省儿童医院院长张小康、昌大一附医院副院长张伟、李建林科长、李燕华主任、九江附属医院张志平为大家一一解答!欢迎大家提问!

  网友:新农合的患者进城看病需要转院证明,这我们可以理解,但是为什么重复看病时每次都需要转院证明原件,特别是针对肿瘤患者,每月都要化疗,如果每次都去开转院证明好麻烦,给复印件医保办的人都不接!希望政府能够为他们减轻麻烦!谢谢!

  江西卫计委梁斌:新农合看病转诊是新农合管理制度的一部分,也具有利于方便患者选择医院,更有利于控制医疗费用,让有限的新农合资金给更多的农民群众看病;今后我们将协调新农合经办机构,研究制定既方便群众又能有效控制医疗费用,还可以做到引导群众科学就诊的科学办法。

  网友:父母是铁路系统退休,我在广州等地就业,为什么父母异地就医不能通过医保报销?

  江西卫计委梁斌:医保属人社部门工作职责,相关问题我们会及时转省人社厅和铁路医保研究处理。

  网友:家中亲戚肺癌晚期,找了省肿瘤医院的匡裕康主任医师看,他看病很仔细,不放过任何细节,脾气温和态度也很好,让家属感觉很稳妥,放化疗药品的剂量也会考虑到病人的身体承受情况,听说是省里比较好的肿瘤医生,希望好医生好技术好服务越来越多。

  江西卫计委梁斌:谢谢你对医务人员的支持和理解,我们将在今后的工作中进一步加强医务人员的教育管理,切实提高他们的医疗服务态度和能力,同时也将正如你表扬的匡裕康主任等先进典型进行表扬,在全系统组织学习,树立行业新形象,弘扬行业新能量。

  网友:江西省分宜县人民医院门诊部从中午12:00至14:30,为什么不安排值班呢?期间门诊部万一发生突发情况,谁来应对处置,还有看病的患者,墙上挂的那么多领导,难道没一个人会安排值班?

  江西卫计委梁斌:根据医院管理的规定,休息期间医院应该安排急诊以应对处理突发事件或急诊患者。也请你提供更为详细的线索,我们将认真调查,严肃处理,联系电话:0791-86285916;邮箱:jxwjwyzygc@126.com 谢谢你对我们工作的支持和监督。

  网友:到省人民医院看病遇排长队,见挂号边有建行自助机便去试。身份证自动读出信息,提示充值10元面额以上纸币,遂送入100元,卡出,满意。就医,说无挂号信息,再去挂号缴费处了解,乃无用机器,又在退款处排队将钱退回。来回折腾半小时有余,没用的机器摆那作甚没用放个提示牌?

  江西卫计委梁斌:我们将尽快责成省人民医院针对你反应的问题进行认真的自查整改,尽可能地杜绝群众看病就医不便利来回折腾现象的发生,感谢你对我们工作的关心和支持。

  网友:我们江西人去医院看病为何要凭住院单才能到指定单位报销医疗费总款的50%,而上海人去医院看病小毛病大毛病都是在交费时就免了70%,这分明是两个世界!

  江西卫计委梁斌:医保(新农合)资金是由各地根据财力来筹集的,目前江西的医保(新农合)还是低水平广覆盖,保障的仅仅是基本医疗,为强化管理,有指定定点医院和外出就诊降低报销比例的要求,今后随着我省经济的发展,医疗保障水平的提高,报销比例也将逐渐的得到提高。

  网友:可恨的地域管理,我是江西新余的退休职工,投奔广州女儿家,因感冒引起肺炎,在门诊打点滴八天,发弗了二千多元,因为我一直在外,医保卡上有钱,想把广州看病的钱从医保卡上报了,但医保说不行,卡上钱只能在当地用,有什么办法?

  江西卫计委梁斌:我们将把该问题及时转人社部门研究处理。

  网友:周末南昌是只有一附院和二附院在正常工作吗?省人民医院一楼灯都没怎么开,挂号开药都得靠喊。更过分的是中寰医院连看病都不正经看了,就跟要黄摊儿似的,挂号就随便给找个诊室,说让自己去问问大夫给不给看,最吓人的是,大夫说你们自己去看看什么情况周末加些医生吧?

  江西卫计委梁斌:周末各医院都应该结合诊疗实际情况合理安排急诊和门诊,针对你反应的情况我们将责成人民医院认真调查核实严肃处理。对于你反应的中寰医院的问题我们将转省卫监所和南昌市卫计委认真调查处理,谢谢你。

  网友:今天和爸爸到乡政府求助帮助,很心酸 情况是这样的:出院后把治疗费用单统计共花了多少钱,按国家指定的药物报50%,其中的检查费不可以报,营养药不可以报,能报销的还要看什么药按%几报 ,看病难 看病贵 看不起病是每个病人的心声,希望加大农村医生投入,多多减免。

  江西卫计委梁斌:目前我们的医保还是基本医疗,的确有些疾病的治疗方式、检查手段和使用药品不在报销范围之内。下一步我们将加大规范诊疗行为力度,尽可能督促使用能报销的药品和检查,最大限度的降低群众的就医负担,同时积极向国家反应增加医保资金的筹集。对于目前的情况你们可以向当地民政部门申请医保救助。

  网友:为何现在的医院老是喜欢刁难人,我儿子在江西省余干县人民医院看病报销老是不给报,说等过几天等再去问什么时候报销,她直接不理,说打电话通知,现在直接是不理了,没想到这么刁难人的事我也有碰到的时候,很是体会吃这种苦的人。看来得找梁处长反映反映。

  江西卫计委梁斌:请你将反应问题的详细情况给我们,我们将责成上饶市卫计委严肃调查处理,联系电话:0791-86285916;邮箱:jxwjwyzygc@126.com 谢谢你对我们工作的支持和监督。

  网友:11点45看病,拿药时已过12点,又得收个挂号费!开了67元药,但所有费用却共计137.4元!他们都来自分宜县人民医院!

  江西卫计委梁斌:请你将反应问题的详细情况给我们,我们将责成新余市卫计委严肃调查处理,联系电话:0791-86285916;邮箱:jxwjwyzygc@126.com 谢谢你对我们工作的支持和监督。

  网友:此人为省中医院新楼收费的工作人员,态度极其差,对所有交费的人没个好脸色就算了,人家外地来的病人普通话不标准,说挂普通号他自己没认真听,没听清,给人家挂了个专家号,人家找他换号,他硬骂人家说话不清,叫人家练普通话。什么态度啊,医生的服务态度真是要改改。

  江西卫计委梁斌:请你将反应问题的详细情况(就诊时间、挂号窗口、挂号人员、患者姓名等)给我们,我们将立即进行调查处理,联系电话:0791-86285916;邮箱:jxwjwyzygc@126.com 谢谢你对我们工作的支持和监督。

  网友:梁处长,您对新浪网、微博在这次”改善医疗服务百日“行动中有什么期望?

  江西卫计委梁斌:我们期望新浪网微博等媒体能够及时对我们行动中好经验好做法和典型人物进行报道和表扬,同时更希望对我们行动中存在的问题和缺陷进行监督,为我们下一步更好的做好工作服务群众提出更多的意见和建议。

  网友:目前,国家提倡互联网+,江西医疗卫生系统如何运用互联网和手机移动端改善患者诊疗过程,让看病更加便捷?具体有哪些做法?

  江西卫计委梁斌:我省针对群众看病就医过程中反应的突出问题,充分运用互联网和手机移动端改善患者诊疗过程,主要体现在十大方面。包括:互联网+健康咨询、互联网+挂号、互联网+信息查询、互联网+缴费、“无线医院”、互联网+控烟、互联网+诊疗、互联网+控费、互联网+评价、信息化改善住院服务。

  网友:为贯彻落实“行动计划”,省卫生计生委有哪些主要做法?

  江西卫计委梁斌:我省“改善群众就医体验”主题活动从加强医院管理、规范医疗服务、整治医院环境、控制医药费用等四个方面入手,提出89项量化指标,细化为180多个环节,解决群众普遍反映的就诊环境不够好、服务流程不够优、便民措施不够实和诊疗质量不够高等问题,努力改善群众就医等待、诊疗、环境、费用等四大体验。

  网友:江西省在改善医疗服务方面有哪些特色和亮点?

  江西卫计委梁斌:一是坚持问题导向,着力破解群众反应强烈的就诊费用、态度、环境和体验等突出问题。二是坚持民生为重,着力开展五大类八种影响大的大病实行免费救治。三是坚持从细微处入手,应用现代信息手段,努力提升服务水平。四是坚持法治思维,着力维护医疗秩序。

  网友:2015年,江西省卫生计生委出台“关于进一步改善医疗服务行动计划实施方案”,此次行改善医疗服务动计划是基于怎样的背景出台的?我省提出要“改善群众就医体验”的要求,这项工作有着怎样的意义?

  江西卫计委梁斌:群众在看病就医过程中对看病贵、看病难、看好病和环境等候等问题反应强烈,我们坚持以问题为导向,以满足群众需求为己任积极开展的这项工作,能够助力医改强化医院管理和保障群众健康,有利于构建和谐平安社会,有利于践行健康中国建设。

江西改善医疗服务系列微访谈 江西省儿童医院支付宝新体验

  网友:听说儿童医院开通了网络预约服务,是怎么使用的?

  江西省儿童医院:首先,关注江西省儿童医院官网和为民健康网,用患儿的信息注册,点击预约指南按照指南提示预约即可。或者,下载支付宝软件或支付宝APP关注江西儿童医院服务窗口即可预约。另外,还可通过门诊自助机进行预约。

  网友:如何减少交费排队时间?

  江西省儿童医院:目前,江西省儿童医院可以通过省儿童医院官网、支付宝、自助机、电话、门诊大厅现场、诊间6种方式预约,再通过支付宝、门诊窗口付费。从而减少交费排队时间。

  网友:去医院要排队挂号,找专家医生,检查拿药缴费经常是跑上跑下,而且都是要排队等,怎么才能简化这些流程?有个更好的就医体验。

  江西省儿童医院:目前,江西省儿童医院可以通过6种方式预约挂号,通过支付宝、自助机、窗口付费后,到3楼刷卡等候叫号系统叫号取药。

  网友:小孩2015年10月28日在江西省儿童医院做了食管扩张手术,状态良好,感谢黄金狮主任,希望我的孩子早日康复。

  江西省儿童医院:谢谢鼓励,我们江西省儿童医院将继续努力为患者提供更优质的诊疗服务。

  网友:听说儿童医院很多小手术能当日完成,次日出院。但据说有时预约时间比较长,那么怎么预约呢?

  江西省儿童医院:日间手术是我们儿童医院解决儿童手术难问题的一个重要举措,这样可以大大加快周转率,日间手术已经成了我们医院的一大特色,下一步为了缩短预约时间,我们将扩大日间手术病床数,增加手术医生数,方便检查等措施。

  网友:江西省只有一家儿童医院,在给孩子看病方面医疗技术都比较好,但是就因为只有一家所以每次看病人都特别多,有时住院病人也特别多,住院环境尤其是卫生环境不是很好,你们是如何应对的?

  江西省儿童医院:当前儿科医疗资源严重不足,尤其是优质医疗资源,为了解决医疗问题,我院这些年也加大了对医生的培养和招聘力度,同时也动员很多专家加班加点利用周末休息时间来为患儿服务。我院正在红谷滩新区建一所新的儿童医院,预计2018年下半年开诊。新院建成后可大大缓解我省儿童看病难得问题。

  网友:如何运用互联网改善医疗服务?

  江西省儿童医院:我院这些年来为了方便患者就医,积极利用互联网新技术,进行预约缴费咨询等服务。我院在全省第一个开通支付宝预约付费查询服务,我院还在为民健康网以及儿童官方网站上开通了预约服务,近期远程诊疗也将开始。

  网友:怎么能了解当天坐诊的医生情况?

  江西省儿童医院:江西省儿童医院当天坐诊医生情况可以拨打电话0791-86804127或者0791-86802382咨询。

  网友:如何减少患者等候时间?

  江西省儿童医院:第一个措施:我们使用了自助挂号缴费系统,可以进行自助挂号、缴费、打印报告单,不用排队;第二:我们工作人员施行了弹性工作制,如果哪个环节排队长的话,我们就会新增服务窗口;第三:我院支付宝可以预约挂号、自助缴费、推送检查报告单。

  网友:如何减少交费排队时间

  江西省儿童医院:在江西省儿童医院,可以使用窗口、门诊自助机、支付宝三种缴费方式。

江西改善医疗服务系列微访谈 昌大一附院一元简易门诊

  网友:张医师,静脉血栓想在江西看病,哪家医院合适啊?

  一附院张伟:静脉血栓很多医院可以看,也欢迎到南昌大学一附院血管外科就诊。

  网友:看病是否要带身份证?

  一附院李建林:我院已实行实名挂号制,建议携带身份证挂号,可使患者信息录入准确,便于长期保存,如未带身份证,可填写患者信息表后挂号。

  网友:每次去门诊都要等很久,有时候为了拿一盒药,也要等一下午,很耗费时间。请问,医院能不能设置取药快速通道? [嘻嘻]

  一附院李建林:我院在2012年已开设简易门诊,患者可挂1元简易门诊号后直接在一楼大厅开药即可,不需等候。

  网友:对于爱心设施方面有何改善?

  一附院李建林:免费租借轮椅,各楼层均提供冷热饮用水,免费寄存物品,免费邮寄报告单,各楼层均设有残疾人卫生间,自助取化验报告单,银联刷卡服务,设置为特殊患者优先服务窗口等等。

  网友:做个检查排一星期的队还算快的了,但是生病不等人相关机构不等人啊。。。这怎么解?

  一附院李建林:我院采取了很多措施来缩短患者等候时间,我院检查科室提前1小时上班,中午连班,晚上延时下班,除了个别特殊检查等候时间较长,我院在增加设施和人员,改进流程尽量满足患者需求。

  网友:如果想复印病历可以吗?如何复印病历?

  一附院李建林:病人本人身份证到病案室复印即可,如家属代办需携带双方身份证和委托书即可。

  网友:怎样知道医院的专家上诊信息?

  一附院李建林:关注一附院官网,微信公众号,医院门诊电子屏都有医生上诊和停诊信息并实时更新。

  网友:每次去到医院看病都要排队等很久,怎么才能改善排长队的现象呢?

  一附院李建林:可以预约挂号,0791-82112345,12320,为民健康网,现场预约,诊间预约,微信预约,自助机预约,也可登录医院官网进行预约。

  网友:还有,改善医疗服务之后医护人员态度上有什么改善吗?

  一附院李建林:我院在改善医疗服务和群众就医体验活动中推行了很多的措施来保障医疗服务,医务人员的服务态度和患者的满意度纳入医务人员的考核,服务态度和服务质量有明显改善,我院继续加强管理,提高服务质量和改善服务流程,为群众提供满意的医疗服务。

  网友:医院竟然还双休?一般来说,双休看病的人是最多的,你竟然还双休?大伯从峡江农村来医院看癌症,找不到主任医师,堂弟为了治病这事已经三天没吃饭了,身体和心态都爆炸了,感觉从来没有这样难受过。

  一附院李建林:我院是无假日医院,双休日和节假日照常开诊,星期一到星期五全天开诊,星期六、星期天上午开诊。急诊科24小时开诊。

  网友:就医服务流程还是有些繁琐,单子退款时,就被一个推到一个窗口,标识不够明显。有什么改善措施吗?

  一附院李建林:我院在对退款流程公示在醒目窗口,其中门诊一楼13号窗口为退费专用窗口,退款申请单在退款窗口和一楼服务中心都有,医生签字,门诊服务中心盖章后到13号退费,退费程序简化。

  网友:我外公南水珠在南昌大学一附医院呼吸内科六楼25床看病,这家医院的医生谢世光医术医德好!对待病属很细心,像家人一样!我们全家非常感谢您!希望您一生健康平安!

  一附院李建林:谢谢对我院医生的信任,也祝你们健康平安。

  网友:一附院看病真难,从看病到检查再开药至少要二天时间,我昨天上午挂号,现在还在人海中排队做b超,有没有手机预约挂号呀?

  一附院李建林:我院每天就诊来的病人比较多,医院推出了多种预约挂号方式,包括手机微信预约、82112345、12320、为民健康网、现场预约、诊间预约、微信预约、自助机预约,交费也可以绑定就诊卡后进行微信付费、自助机付费、开通支付宝交费、现场窗口交费。

  网友:想起3年前一次经历,凌晨2点到一附院急诊科就诊,就一点肠胃疾病给折腾2个多小时后终于给开上药。抱上一堆药来护士站打针,被告知要吊水4个小时,期间被辗转看了4个医生,被踢来推去,跑了三个大楼!看病真的好难好难!

  一附院李建林:我院2013年11月底新建的急诊创伤大楼投入使用,已大大改善了群众的就医环境,优化了就医流程。我院着力改善群众就医体验,在硬件投入,人员配置,流程改造,信息化建设和医务人员服务理念改进做了大量工作,比过去有明显的改善,我院继续努力解决群众看病难问题,不断改善群众就医体验。

  网友:南昌取消门诊输液已倡导多年,取消门诊输液的医院,仍然只有南昌儿童医院一家。请问有关部门有没有严厉处罚政策推行?

  一附院李建林:我院从1999年就取消了门诊输液。

  网友:挂号难,普通市民看病贵的问题,有没有得到一定的改善?

  一附院李建林:我院推行了多种群众就医便民措施,其中包括6种预约挂号方式,增加服务窗口,增加医务人员,增加自助设备和检查设施,我院还有控制医疗费用,加强医疗监管等措施,取得明显成效,我院继续改善群众就医体验和医疗服务,不断为群众提供优质高效的医疗服务。

  网友:每年都在说改善医疗服务,有没有建立什么投诉,评价平台,让医生与患者都能直接看到医疗服务的星级与点评?

  一附院李建林:我院投诉中心统一受理投诉,投诉方式有一楼门诊服务中心、医调办、信访办和医院官网院长书记信箱等。医院对投诉有限时回复的规定,保证每件投诉都能够在规定的时限调查回复处理。

  网友:由于信息不全,双向转诊对村医来说,总觉得很盲目,甚至增加了百姓的麻烦,希望卫计委和各大医院在这方面能和基层医务工作者加强联系,不知卫计委和各大医院有没有诚意?

  一附院李建林:我院积极倡导双向转诊,双向转诊政策对保障患者安全充分利用卫生资源有重要作用。我院新农合办、医保办、住院服务中心承接双向转诊,医院正在建立远程会诊大平台,利用信息技术和互联网+来建立信息对接,优化转诊流程,方便患者和双向医疗机构。

江西改善医疗服务系列微访谈 九江附属医院 空姐导诊新服务

  网友:听说你们医院用空姐做导诊啊,请空姐做导诊,成本也太高了吧?

  张志平九江医院:不会的,我们没有特聘,并不是高薪酬聘请空姐,她们的待遇和其他普通职工是一样的。

  网友:另外夜间门诊的收费不会比白天贵吧?哈哈

  张志平九江医院:不会,跟白天是一样的。

  网友:你们夜门诊都开设哪些科室?

  张志平九江医院:我们一共开设了24个专科门诊,基本上白天能看的门诊晚上也能看。从2014年9月开始已经一年多了,我们一直坚持,而且将会长期坚持。

  网友:听说九江学院附属医院是九江首家开展夜门诊是吗?

  张志平九江医院:是首家。

  网友:听说你们九江学院附属医院有什么天使服务之星活动,那是什么?

  张志平九江医院:在“天使之星”的评比中,从护士的服务礼仪、操作技能及满意度调查等多层面评选具有天使般光环的护士及护士团队。“天使之星”按照10%比例每月评选一次,获评者每人奖励1000元;团队按20%护理单元的比例每季度评选一次,奖励2500元。通过开展此项活动,护理整体服务水平得到进一步提升。

  网友:听说你们医院要建新大楼?是用做什么的,能介绍下么?

  张志平九江医院:是的,是新门诊综合大楼,2015年12月15日正式动工了。项目是九江市重点建设工程之一,新大楼集门诊、医技、中心手术室、重症医学科、病理科及外科病房等为一体,共26层,将是九江地区单体面积最大的医疗建筑,也是九江老城区地标式建筑。

  网友:上午带爱人到九江学院附属医院看神经内科,感觉在医院看病还能如此轻松,吴向斌医师的专业和问诊的状态更感觉像是朋友间的交流,选择性的建议更是站在患者角度去考虑,爱人都说,今天来看病运气真好!真心希望在九江所有的医院都有这样温謦温暖的就医感受!

  张志平九江医院:谢谢您对我院医生工作的肯定!

  网友:你们九江附属医院是什么样的医院,有多大的规模啊?

  张志平九江医院:我们是三级甲等综合型教学医院,是全省规模第二的本科大学的附属医院,也是九江唯一一所真正意义上的教学医院。我们有东院区、西院区、口腔医院、教学区和濂溪大道新院区“一院五区”,总占地面积约250亩。医院现有编制床位1450张,有一大批硕士及博士专业技术人员。

  网友:现在医院医患关系都很融洽,医生耐心解答,护士做事积极。这让看病的人心里也很愉快。如果要对九江几个医院服务态度做个评估的话,附属医院第一,其次一医院。再就是妇保。一个好的医院除了服务意识,也要有好的硬件设施。

  张志平九江医院:谢谢网友的肯定,我们在提升医疗服务方面多措并举,硬件软件两手抓,注重每一个细节,不断提升医疗质量和服务水平,您的肯定是对我们最大的鼓励!

  网友:到九江医学院附属医院看病好洋气的,还有咖啡吧。可以候诊看电视休息,环境好,氛围温馨,建议其他医院也可以效仿

  张志平九江医院:谢谢网友对我们的肯定!

  网友:2015年5月份的事,10点左右,附属医院由于没有车位,但未及时通知外来车辆 导致外来车辆僵持在门禁处,不一会儿交通直接瘫痪。前去理论,几位保安坚持不放行“ 等交警来处理!”,希望医院改善管理,即便是保安也应该有一个职业规范,良好的服务态度,也是医院形象的体现。

  张志平九江医院:停车难的问题,是一个共性问题,我们现在处于大楼建设期,为了解决停车难的问题,我们医院现已制定了严格的规定,所有的在职职工车辆一律不准停放在医院内,把车位全部让位给患者。这个规定自2015年12月份实施以来,已经根本改善了患者停车难的问题。现在来院就诊停车已经很方便了。